Klaviyo, l’outil d’emailing #1 pour les eCommerçants en 2023 ?
Aujourd’hui, je vous partage mon retour d’expérience avec la solution Klaviyo.
Depuis près de 2 ans, j’utilise Klaviyo au quotidien pour mes clients et mes propres projets. Je vous fais ici un débriefing complet de cet outil, de ses possibilités, de ses meilleures fonctionnalités, mais aussi de ses manques potentiels.
Attrapez votre café, c’est parti !
Qu’est-ce que Klaviyo ?
En 2 mots : Klaviyo est une solution en ligne – un SAAS – d’emailing, qui vous permet d’envoyer vos campagnes emails, d’automatiser vos envois et dont la particularité est d’intégrer pleinement vos données eCommerce (produits, CRM).
Nous avons écrit un long guide sur la présentation de Klaviyo : je vous laisse le retrouver à cette adresse pour en savoir plus.
Au-delà de la création et l’envoi de campagnes emails, Klaviyo offre des fonctionnalités avancées d’automatisation, de segmentation des contacts, de CRM, de récolte de leads et de reporting / analyse des performances.
Klaviyo propose également des campagnes SMS et des formulaires de leads pour récolter des contacts qualifiés. Son intégration avec les données e-commerce est extrêmement poussée, ce qui permet une meilleure synchronisation entre votre CRM et vos actions marketing.
Mais attendez, j’ai déjà un logiciel emailing : pourquoi changer ?
C’est une question que j’entends souvent.
Le principal avantage de ces outils de nouvelle génération, c’est d’abord d’être des solutions plus complètes que les outils d’emailing qu’on a connu il y a quelques années.
Concrètement, leur utilisation est souvent plus intuitive, les possibilités de personnalisation sont plus nombreuses pour mieux travailler vos messages et surtout, les intégrations avec vos autres outils marketing changent le game de l’emailing.
Désormais, ce sont des outils qui centralisent toute votre relation clientèle par email et SMS, bien plus que de simples outils d’envoi d’emails.
Dans cet article : notre test et avis complet sur Klaviyo en 2023
Dans cet article, je vous partage mon expérience avec Klaviyo en toute transparence : vous allez y découvrir les fonctionnalités innovantes qui me font adorer cet outil, mais également les manque qui me font m’arracher les cheveux parfois.
Cet article n’est bien sûr pas sponsorisé, il constitue mon retour d’expérience et n’engage que moi (s’il faut le préciser).
Les premiers pas avec Klaviyo
Inscription
D’abord, le process d’inscription sur Klaviyo est relativement classique est assez simple.
Un compte gratuit va vous permettre d’accéder à votre back-office et d’envoyer vos premiers emails sans avoir à entrer votre carte bancaire pour démarrer.
Vous aurez à répondre à quelques questions simples sur votre activité : taille de votre liste de contacts, envoi d’emailing et/ou de SMS, solution eCommerce utilisée, etc.
Onboarding et configuration initiale
Le processus d’onboarding est assez clair et vous permet d’accéder aux principales fonctionnalités de l’outil en quelques minutes.
Pour trouver toutes les étapes principales sur la page d’accueil de votre profil, et vous n’avez qu’à suivre chronologiquement les instructions pour
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- Configurer votre compte
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- Créer votre premier formulaire de récolte de leads et un petit scénario d’emails de bienvenue
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- Créer votre 2 premiers scénario d’emails de panier abandonnés
Vous n’êtes bien sûr pas obligé de suivre toutes les étapes jusqu’au bout, elles resteront sur votre Dashboard jusqu’à ce que vous les complétiez ou supprimiez le message.
Si vous voulez aller jusqu’au bout, alors, en moins de 2 heures, vous aurez :
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- Configuré l’outil avec votre site e-commerce
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- Importé votre première liste de contacts
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- Fait remonter vos produits et toutes leurs infos dans l’outil
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- Intégré le pixel de suivi de Klaviyo sur votre site e-commerce et commencé à voir remonter les données de navigation / achat de vos prospects
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- Créé votre premier formulaire d’optin et le scénario de bienvenue associé
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- Créé vos 2 premiers scénarios de panier abandonné
En résumé, vous aurez déjà configuré toutes les bases de Klaviyo, touché à la majorité des fonctionnalités importantes et démarré vos premiers scénarios automatisés (ceux qui vous rapportent du chiffre d’affaires pendant que vous dormez)
Intégration avec les plateformes eCommerce
Je fais un petit aparté sur ce point parce qu’il constitue une des vraies forces de Klaviyo : l’outil a été conçu pour s’intégrer nativement avec les plus grosses plateformes eCommerce du marché.
Il y a donc de fortes chances que votre solution s’y trouve et se connecte en quelques clics.
Si vous êtes sous Shopify, on vous a même préparé un tuto entier à ce sujet
Pour ma part, j’ai connu des configurations manuelles sur d’autres outils d’envoi d’emailing qui prenaient littéralement des jours et de nombreux aller-retours.
Je vous laisse imaginer à quel point c’est appréciable de se connecter en 3 clics !
Note : si jamais vous utilisez un CMS maison ou très peu répandu, il est possible de configurer manuellement Klaviyo.
Interface utilisateur et clarté des informations
Sur ce point, je n’ai rien retrouvé à dire de particulier sur Klaviyo : l’interface est lisible, assez claire, on y trouve l’info facilement dans la plupart des cas, mais elle n’est pas exceptionnellement travaillée côté UI. En un mot : ça fait le job.
Le seul point qui pourrait vous embêter est que Klaviyo n’est aujourd’hui disponible qu’en anglais : vous ne pouvez pas configurer le back-office en français.
C’est ce que j’expliquais dans mon article sur “Klaviyo en français ?”, il s’agit principalement de quelques termes techniques à s’approprier. Et si vraiment n’était pas votre cup of tea, alors une simple traduction par votre navigateur pourra vous aider.
Notre note “Premiers pas” : ★★★★★
C’est clair, c’est simple, ça se connecte automatiquement et en moins d’une demie-journée, vous avez déjà mis en place des campagnes et scénarios qui serviront votre CA.
Le temps passé sur la configuration est minime et permet de se concentrer sur ce qui fera vraiment la valeur ajoutée de l’outil : l’automatisation, le CRM et les campagnes emails.
C’est parti pour le gros morceau !
Les fonctionnalités principales de Klaviyo
L’automatisation & les scénarios
Je commence par celle-ci pour 2 raisons : d’abord, c’est un point sur lequel Klaviyo est plutôt bon. Et surtout, parce que l’automatisation des emails est un truc fantastique selon moi pour le ROI : mettez-le en place correctement 1 fois et récoltez des résultats à vie, sans aucun effort supplémentaire.
La bibliothèque de scénarios / “flows” prédéfinis
Ce que j’ai apprécié en premier lieu sur les scénarios de Klaviyo, c’est la bibliothèque de templates déjà pré-configurés.
D’une part, ça vous aide à démarrer vos premiers flows avec des exemples concrets que vous pouvez ajuster. On comprend vite le principe et ça permet de basculer ensuite sur des flows personnalisés qu’on démarre depuis une feuille blanche.
D’autre part, si vous voulez allez vite et déployer rapidement des flows supplémentaires, vous n’avez qu’à vous servir dans la bibliothèque et les personnaliser aux couleurs de votre marque et en traduisant les textes des emails / SMS.
Enfin, la grosse force de la bibilothèque de flows prédéfinis est que Klaviyo l’enrichit et l’optimise régulièrement en se basant sur les données de performances qu’ils enregistrent chez d’autres marchands.
En gros, vous gagnez du temps et de la performance puis que ces scénarios ont déjà testés chez d’autres annonceurs.
Par exemple, Klaviyo nous dit que le scénario classique de Bienvenue génère plus de 30M$ chaque mois en cumulé chez tous les utilisateurs de la plateforme !
Les scénarios et flow personnalisés
Il est également possible de démarrer de zéro la construction de flows.
Dans ce cas, l’interface est la même, elle est seulement “vide” au démarrage.
Il vous faut choisir un trigger (déclencheur) pour démarrer le flow : une action réalisée par un utilisateur (un achat par exemple), l’atteinte d’une date précise (1 mois après son premier achat par exemple) ou l’ajout à une liste ou un segment de contacts donné.
Options avancées (et bien utiles)
Pour chaque flow et chaque action qui le compose, il est possible de configurer son déclenchement ou d’y apposer des filtres et conditions.
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- D’abord, en filtrant sur les attributs ou actions de l’utilisateur : par exemple, ne pas faire entrer un client qui a déjà acheté dans un flow qui propose une remise sur une 1ère commande. Vous pouvez le faire au niveau du flow mais également d’une de ses actions / messages.
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- L’option Smart Sending permet de ne pas envoyer un message du flow si l’utilisateur a reçu un autre message (campagne email par exemple) trop récemment
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- L’option UTM tracking permet de personnaliser au niveau du message les paramètres de suivi UTM
Facilité d’utilisation
Les flows nécessitent un petit temps d’appropriation, notamment sur les options avancées.
C’est pourquoi je vous recommande de démarrer avec des flows pré-configurés de la bibliothèque, plus faciles à maitriser au début.
L’outil est également très facile et souple lorsqu’il s’agit de modifier des flows : un simple glisser-déposer permet de bouger un message d’une étape à l’autre, vous pouvez intervertir 2 branches d’une répartiton IF/ELSE, supprimer sans crainte ce même IF/ELSE.
(et si ces derniers exemples ne vous parlent pas, je vous assure que le jour où vous tomberez dessus, vous serez heureux de pouvoir faire ça aussi facilement et ne pas vous retaper tout le flow à construire depuis zéro… ça sent le vécu non ?)
Gestion des listes et segmentation
Création des premières listes
Les listes vous permettent de regrouper des utilisateurs aux caractéristiques similaires et durables (c’est sur ce dernier point qu’elles diffèrent des segments).
Quelques exemples classiques: une liste par genre, par tranche d’âge, par intérêt particulier ou encore 2 listes pour vos envois emails et vos envois SMS.
La construction des listes sous Klaviyo est simple et illimitée : vous pouvez construire une liste de zéro ou y ajouter des profils déjà existants.
La suppression est tout aussi simple et intuitive.
RAS sur ce point particulier.
Segmentation avancée
Avec les segments, on passe à la vitesse supérieure.
Contrairement aux listes, ils sont conçus pour regrouper des contacts sur des attributs dynamiques : c’est le comportement de l’internaute qui va déclencher son ajout ou son retrait d’un segment.
Par exemple, un segment comprenant vos meilleurs clients (plus de X€ dépensés) ou encore un segment pour vos acheteurs récents (moins de XX jours).
Créer, administrer et utiliser des segments pour vos actions marketing via Klaviyo est là aussi relativement simple. Le fonctionnement général est le même que pour les listes.
Le seul petit point de confusion possible vient du fait que les listes et les segments sont rangées dans la même interface.
On peut vite se retrouver avec plusieurs pages de segments et de listes : une petite fonction “Favoris” vous permet de garder les plus importants sous la main.
On regrette seulement qu’il n’y ait pas possibilité d’afficher plus de 10 segments/listes par page.
Création de campagnes emails
C’est le coeur de l’outil : la création et l’envoi de campagnes emails.
Le paramétrage
Tout se passe dans le menu Campaigns : c’est ici que se construisent vos campagnes emails, SMS et notifications push.
On commence par choisir le type de campagne à envoyer, puis on passe à la sélection de l’audience à qui envoyer le message (listes / segments).
2 fonctionnalités qu’on aime beaucoup :
1. La possibilité d’exclure automatiquement les profils qui ont reçu récemment un email : pour éviter d’envoyer un second email trop proche du dernier.
2. La possibilité de tagguer ses campagnes pour mieux les classer : par type d’envoi ou par période par exemple.
On a également la possibilité de personnaliser les paramètres de tracking UTM de sa campagne.
La conception du message
On commence par renseigner le sujet et la description de l’email.
Là encore, il y a 2 fonctionnalités que j’adore :
- d’abord, la possibilité de demander à l’IA (intelligence artificielle) de générer des titres basés sur le message qu’on souhaite pousser
- ensuite, on peut consulter en 1 clic les titres de nos anciennes campagnes qui ont le mieux performé pour s’en inspirer.
C’est très utile d’avoir intégré cette fonctionnalité ici.
Ensuite, on commence la conception du message avec 3 possibilités :
- Créer un message à partir de blocs prédéfinis (drag & drop)
- Rédiger un message plain-text
- Renseigner un template HTML
L’éditeur de mails Klaviyo
Le constructeur drag&drop de Klaviyo nécessite quelques essais avant de le maitriser.
Certaines fonctionnalités ou paramétrages ne sont pas évidentes à trouver et je me suis retrouvé à retenter plusieurs fois certaines modifications avant d’en comprendre le fonctionnement.
Au-delà de ça, l’éditeur est fonctionnel et assez complet.
J’ai apprécié la possibilité de « sauvegarder » certains blocs que je réutilise souvent (le blog header avec mon logo par exemple).
Le bloc dynamique Produits
Notre note “Fonctionnalités principales” : ★★★★☆
Klaviyo est un vrai bon élève en termes de facilité d’utilisation : on s’y retrouve facilement, certaines fonctionnalités sont même d’excellentes surprises qui viennent nous aider au bon moment (je pense notamment à l’aide à la rédaction de titres).
Seul bémol sur le paramétrage parfois un peu confus de certains blocs de l’éditeur.
Analyse et reporting
Comment performe Klaviyo sur sa capacité à fournir des analyses chiffrées des dispositifs ?
C’est ce qu’on va voir maintenant !
Le tableau de bord principal
Pour la lecture des KPI globaux / macro, le dashboard principal vous permettra de consulter vos performances récentes en 1 coup d’oeil.
On y retrouve les KPIs des 7 derniers jours :
– Chiffre d’affaires total
– Chiffre d’affaires attribué à Klaviyo
– Le CA par contact
– Le CA des automations / flows
– Le CA des campagnes emails et des campagnes SMS
ainsi que leur évolution vs les 7 jours précédents.
Vous retrouverez également sur ce dashboard des stats plus détaillées par dispositif :
– les meilleures campagnes d’email
– les meilleurs flows
– les meilleures campagnes SMS
En bref, un premier coup d’oeil qui permet d’avoir la tendance à court-terme de vos performances.
Mais qui ne sera souvent qu’une porte d’entrée pour aller creuser les stats avancées…
Le reporting avancé
Pour accéder à un niveau plus concret d’analyse et y trouver des données plus solides pour prendre des décisions, Klaviyo offre des statistiques détaillées par dispositif.
> Chaque email (campagne ou dans un scénario) peut être analysée sur les KPI de délivrabilité, d’engagement et de conversion
> Ces mêmes KPI sont proposés à un niveau supérieur : par scénario automatique / flow, par période ou par typologie de campagne email.
Ces chiffres seront à analyser en parallèle à ceux de votre outil d’analytics, puisque Klaviyo ne gère pas les suivi d’attribution multi-leviers (logique…) et a tendance à surpondérer les conversions qu’il s’attribue (moins logique). Prudence donc !
Le benchmark de vos performances, vs des acteurs similaires
Klaviyo disposant d’une grosse base d’utilisateurs, il vous propose une fonctionnalité originale : chaque mois, vous recevez une analyse de la performance de votre compte Klaviyo, comparé à des acteurs similaires (même industrie, même taille de CA)
Ce genre d’analyse est toujours à prendre avec des pincettes, mais il vous permettra surtout de déceler si l’un de vos KPI sous- ou sur-performe particulièrement par rapport à « la moyenne des acteurs due votre marché ».
Notre note “Reporting & Analyse” : ★★★★☆
Tout y est pour une analyse complète au sein de l’outil.
L’analyse des campagnes au niveau micro est facile : on vous propose des données complètes et il est possible d’aller creuser plus loin si vous êtes à la recherche d’une data précise.
On apprécie aussi l’intégration poussée avec les CMS eCommerce pour -enfin- bénéficier d’un suivi de la conversion complet !
Le seul bémol porte justement sur ce point : Klaviyo a tendance à s’attribuer un peu trop de conversion. Attention donc à analyser les ordres de grandeurs plutôt que les valeurs absolues de vos campagnes.
Notre avis sur les campagnes SMS avec Klaviyo
Lorsqu’il s’agit de l’envoi de campagnes SMS, Klaviyo excelle. C’est une fonctionnalité que nous avons particulièrement appréciée en raison de sa simplicité d’utilisation et de son efficacité.
Intégrée directement dans l’interface, la fonctionnalité SMS vous permet de créer des campagnes SMS de la même manière que vous créez des campagnes d’e-mails. Vous pouvez facilement personnaliser vos messages, choisir à qui les envoyer et quand les envoyer.
Klaviyo a pris le soin de faire en sorte que les campagnes SMS soient non seulement faciles à créer, mais également hautement personnalisables. Vous pouvez segmenter vos contacts en fonction de différents critères pour envoyer des messages très ciblés.
Il est même possible d’automatiser l’envoi de vos SMS, par exemple pour relancer un client qui a abandonné son panier ou pour souhaiter un joyeux anniversaire à un abonné.
Le principal avantage des campagnes SMS sur Klaviyo est leur intégration avec les autres outils de la plateforme. Par exemple, si vous utilisez Klaviyo pour le suivi des comportements de vos clients sur votre site e-commerce, vous pouvez utiliser ces données pour personnaliser vos SMS. Cela rend vos messages plus pertinents et donc plus efficaces.
Cependant, il faut garder à l’esprit que, comme pour tout envoi de SMS marketing, il est important de respecter les lois et réglementations en vigueur.
Assurez-vous d’avoir le consentement de vos contacts avant de leur envoyer des SMS et respectez leurs préférences en matière de communication.
Les formulaires de leads et les pop-in de Klaviyo
Les formulaires de leads offrent un moyen efficace de capter l’attention des visiteurs de votre site et de convertir ces visiteurs en leads qualifiés.
La création de formulaires de leads et de pop-in avec Klaviyo est assez simple et intuitive.
L’interface vous permet de personnaliser le design et le contenu de vos formulaires pour qu’ils s’alignent avec votre marque et votre message.
Vous pouvez également définir précisément quand et où vos formulaires apparaissent sur votre site, ce qui vous permet de cibler vos efforts de collecte de leads de manière stratégique.
Un des points forts de Klaviyo est l’intégration des formulaires de leads et des pop-in avec le reste de la plateforme. Par exemple, vous pouvez configurer des scénarios automatiques pour envoyer un email de bienvenue dès qu’un visiteur remplit un formulaire.
De plus, grâce à l’intégration de Klaviyo avec votre CRM, les informations collectées à travers les formulaires peuvent être immédiatement utilisées pour enrichir vos données clients.
Cependant, il est important de noter que la réussite de vos formulaires de leads et de vos pop-in dépend de leur utilisation judicieuse. Un trop grand nombre de pop-in ou des formulaires mal conçus peuvent nuire à l’expérience utilisateur sur votre site.
Il est donc recommandé de tester différents formats et placements pour trouver ce qui fonctionne le mieux pour votre audience.
Le prix de Klaviyo ★★★★★
D’abord, précisons que le tarif se calcule en fonction du nombre de contacts dans votre base de données et comprend l’envoi de campagnes emails, d’automatisation de scénario, de segmentation de vos contacts prospects et clients, et de l’envoi de campagnes SMS.
Pour les 250 premiers contacts, Klaviyo offre une version gratuite avec des limitations minimales, permettant ainsi d’explorer son potentiel sans prendre de risque.
Au-delà de 250 contacts, les versions payantes débutent à 20$ par mois, avec des options pour les campagnes par email seul ou par email et SMS. Notons que le nombre d’emails par mois est défini par le nombre de contacts multiplié par dix.
L’envoi de SMS est également disponible avec des tarifs évolutifs, bien que cette fonctionnalité soit limitée à quelques pays (la France n’en faisant pas actuellement parti).
Selon moi, le prix de Klaviyo est justifié par sa valeur ajoutée, particulièrement en termes d’automatisation et d’intégration des données eCommerce.
Avec une base de contacts saine et engagée, il est facile de rentabiliser l’outil rapidement. Et comparé à ses concurrents français, il semble y avoir un monde d’écarts pour les eCommerçants…
>>> Lire notre guide complet : Les tarifs de Klaviyo en 2023 : justifiés ou trop chers ?
